在网络经济高速增长的今天，随处可见的关门歇业、商铺调整、商铺招租俨然已经成了实体零售行业的“新常态”，从“持续亏损”到“壮士断腕”，不仅中小企业被颠覆，就连万达这样的标杆型商业地产也关闭了多家实体百货，并宣布转型。

电商VS实体商业的战役，后者真的就这样一蹶不振吗？科传股份总经理陈耀清在接受记者专访时却并不认同，从科传这家为实体商业提供了30年系统服务的公司角度，实业商业的确正在经历阵痛与转型期，“但十年后，实体商业全面与互联网融合，依旧会成为零售业态的主力军。”

科传初创于1986年，在香港进行零售软件的研发工作，也是香港最早的分销/零售软件系统公司，2014年1月24日已经正式登陆新三板。陈耀清告诉记者，这么多年来，科传就只做了一件事，专注提供零售与供应链的解决方案。

“刚开始的时候，我们是与大型IT公司合作开发系统，主要作用就是将门店数据传输，从而进行中央管控。”但随着时间推移，科传开始更聚焦零售行业，陈耀清觉得，“这个领域有个很大的问题就是零散，如何将分散的数据抓取得更精准，更优化自己的库存信息，成了商家们的痛点。”

而科传的故事，便始于此。

由下至上

2012年，王健林与马云设下了一个著名的赌局，“10年后，如果电商在中国零售市场份额占到50%，我给马云一个亿。如果没到，他还我一个亿。”虽然，事后被取消了，很多人也都将这个赌局视为玩笑，但在陈耀清看来，王健林的这番论调并非信口雌黄。“现在很多人说O2O，通常都是说单一平台的，比如说阿里巴巴，它所有的方案都是按照阿里云世界里面的功能去提供给企业完成，但对于商业地产来说，就是投入与产出来说，希望是多平台、全渠道。”

王健林与马云

何为全渠道？陈耀清解释，除了实体店本身，还需要网络、员工、微信等每一个业务范围，“科传就是这样一个全渠道的顾问，根据不同客户提供不同的解决方案。”

就服务客群的种类来说，对商业地产来说，租金与所有生意的来源都取决于人流量，讲究的就是引流，“老客户要留住，新客户要维护好，附近的潜在客户要引导好。”陈耀清向记者解释：“有人流就会有品牌入驻，驻户的组合与品牌层次就决定了盈利高低，但是所有局面的前提就是人流量。”

但与此不同的，是品牌连锁，这个商业形态是以客户需求与产品供给的双边关系创造出来的，关键就在于客户的管理，如何抓准客户的喜好。“比如客户对药品、保健感兴趣，那就要推送丰富的保健品信息，这个业态下，营销中心的建设会格外重要。”

陈耀清表示，其实所谓的冲击，其实是创造了更多的机会，原本的品牌拥有者的利益被分摊，零售商自己需要建立起电子商务，用最直接的方法来接触客户，这对于科传来说就是最大的商机，“以前只是打通实体店之间的网络就够了，现在要全网链接，还要跨平台，京东、淘宝、一号店，微信、支付宝都要能全面覆盖。”相比只有云端的电商，实体店的商家自下而上建立起来更为简单。

智能管理信息系统

对于科传来说，从局域网的系统改造，到云端的全网系统建设，这场实体店自上而下的改造之路其实才起步，“从预算充足的商业地产品牌，到中小企业，会有越来越多的人看到，系统的作用，好的IT系统就是会将提升10%-20%的生意，就以科传来看，系统建设的投资回报率其实就在一年内。”陈耀清说。

创造效益

曾有统计数据表示，中国有4000多家商场，但实际赚钱的仅有1/4，以往抢占黄金地段就能赚得盆满钵满的定律已经不再适用，如何运营品牌与产品，成为了更大的考验。

去年末，大悦城举办了年度商业峰会，欲打造“互联网MALL”，将已有8个项目的大悦城地产，以“五年20座大悦城”的拓展目标投入到海量客流的价值挖掘中。

大悦城还发布了互联网战略方案，将以消费者为核心打造综合服务平台。与优化平台价值同步的是对购物中心租金收入模式的新思考，未来购物中心是否能通过精准客流变现。

作为大悦城的系统服务提供商，科传的零售解决方案，就需要想法设法，将大悦城的信息送抵用户。“我们所说的针对性消费，在没有成套系统的时候，就是依靠电视或者其他媒体投放广告，现在手机就是一个重要窗口，通过系统数据来了解每一个用户的消费需求，推送精准的营销信息。”陈耀清告诉记者，能否精准的前提就是是否有系统的支持，“从门店的POS系统开始，有过消费记录，有数据，有CRM系统，有LBS系统，有会员系统，全部综合起来做成驻户系统，如果没有很好的系统支持，效率会大大降低。”

天津大悦城店利用“互联网+”吸引客流

在关注淘宝“双十一”的成绩时，很多人其实会忽视实体店的战绩，就以大悦城来看，在2015年的“双十一”期间，各大悦城通过推广营销活动，流量同比增长15.1%，销售同比增长32.9%，较去年“双十一”期间总销售额增长14%，包括沈阳、烟台的销售都有超过70%的增长。

陈耀清向记者阐释，其实系统创造的效益就是如此显著，全渠道的打通，可以知道哪一个年龄段的人在浏览什么网页，平时会搜索怎样的消费产品、旅游地点，这对于商场品牌的入驻与筛选以及品牌的库存管理极为有效。

“商业地产最大的问题，就是没有自己的品牌，但是可以通过系统为每一个入驻品牌进行一个贡献率排名，那么如果需要新建一家全新的百货，只要输入关键词，就能得到一个品牌组合。”

“实际上，越来越多的实体商业已经开始愿意花心力在系统建设上，他们也不愿意盲目营销，盲目招商，但是精准的前提就是能有载体进行数据收集、整理与分析。”陈耀清坦言，科传更像一个顾问、导师与传播者，数千服务案例，让他能够从一个IT服务者的身份提供更先进的管理理念与商业模式，而这也是科传最大的优势。