金华新闻网5月9日消息（记者 潘周清 通讯员 翁长武）

  5月3日下午，永康人徐女士在该市城区一家服装店，购买了一件衣领口标有LEGEND字样的外套，花了300元。

  “吊卡是购买时就由店员帮忙剪掉的，我回家一试，发现这件外套尺码太大了”，徐女士说，由于工作忙，5月6日，她才回店反应，要求调换一件尺码小一点的外套，结果店主不同意，还说“衣服售后，概不退换”，双方有了口角。

  5月8日，徐女士投诉到当地市场监管局，要求该店调换一件尺码小一点、合身可以穿着的外套，其他合身服装也可以。

  店主解释说，购买这件外套时，这个顾客自己试过的；后来，回店说“不相配，要求换一件”。可是，该店“衣服售出是概不退换的”，有告示贴在店墙上的。

  永康市市场监管局12315工作人员调查后认为，“衣服售出，概不退换”，该店店墙上张贴的这张告示，已经涉嫌违反了我国《消保法》和《合同法》相关规定，属于俗称的“霸王条款”，其内容无效；该店应该予以改正，否则，市场监管部门是可以依法处罚的。

  因为根据我国《消保法》第26条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

  根据《金华市服装类商品“三包”及消费争议处理规定（试行）》第7条规定，顾客以买来外套与自己“不相配”为由、“要求该店换一件”，这是没有法律依据的，不应该予以支持；但是，如果顾客买来外套“尺码不合身”，同时“吊卡未剪、未穿着、未洗涤，不影响第二次销售的”，售后7日内，顾客有权要求商家更换（短裤、棉毛裤、棉毛衫除外）。

  5月8日，经协商，双方最终达成和解协议：被投诉服装店当场给顾客徐女士调换了一件220元的服装，退还顾客差价80元。

  对处理该投诉过程中发现的、该店涉嫌无照经营和格式条款违法的问题，永康市市场监管局还在进一步查处中。