“双十一”电商迎来销售高峰,后续的消费维权也引发关注。记者从上海市消保委获悉,11月11日至17日,上海市消保委共计受理网购投诉1562件,其中,涉及“双十一”的投诉204件,同比均小幅下降。其中,服装鞋帽、通讯产品、家用电器投诉量位居前三。
据悉,双“十一”前夕,市消保委曾重点布置应急预案、宣传教育、诉求回应等相关工作。一是督促20余家电商平台和快递企业提前预估、自查和测压,针对性地建立保障及应急方案,避免网络瘫痪、虚假促销、库存不足、交付延期等情况;二是通过官网、公众号等多渠道发布消费提示和披露,配合广播、直播视频等多形式引导科学理性消费,明确商家义务、普及维权常识、警惕网购陷阱;三是联动各区消保委和市消保委电商、快递等专业办,畅通受理、分派、处理通道,及时回应诉求,妥善解决争议。
据披露,双“十一”期间,投诉主要呈现四大趋势:
一是预售争议集中。预售类促销活动同比大幅增多,虽有利商家合理备货、缓解压力,但活动具体规则有待完善,商家履约意识还待增强。
二是商品需求旺盛。涉及商品类的诉求超8成,明显高于全年网购平均水平。其中,涉及“iphone8”系列手机订单遭取消或未按约发货的投诉有11件。
三是退货诉求降温。商家拒不履行“七日无理由退货”的争议大幅减少,经营者依法退货意识和消费者维权意识提升显著。
四是物流时效提升。因延期交付而引发的投诉有所降低,大数据预测的精确化、配送体系的现代化、智能物流的普及化,较好地满足了消费者网购体验。
双11至今上海网购投诉1562件 服装鞋帽投诉量居首
时间:2017年11月21日来源:劳动报
相关阅读
- 双11宠物经济爆发,商家做对了啥?2024-11-04
- 改变,哪怕只有一点 —— MUJI無印良品与北京服装学院 联合举办可持续实践课程成果展2024-06-28
- 广东省服协、路书征途调研恒康科技,共谋时尚产业数智化服务新路径2024-04-03
- 时尚潮牌NERDY变「E」升级,开启「E」时代街潮风尚2023-10-17
- GXG升级“通勤休闲男装”定位,差异化冲击千亿男装市场2023-09-08
- 意境·共鸣|领世界先锋时尚 享全球服装盛会——意法·第十三届全球采购商交流大会隆重举行2023-08-29
- Style3D如何成为拔萃纺织“弯道超车”的关键动力2023-07-18
- 京福:全球化生产合作,打造国际优质内衣制造商2023-03-03