今天，社会化媒体营销是企业进行市场营销时的必选项，而不再是两、三年前的”锦上添花“的项目了。这也已经成为了大多数市场人的共识。共识归共识，具体到操作层面，很多企业，很多市场人还是会感到一头雾水，不知该从何下手。下面，我们就来简单梳理一下企业社会化媒体营销必须知道的那些事。

　　首先，必须要深入了解目前市场上具有重大影响力的社会化媒体。

　　有些国内企业和社会化营销的追捧者误把微博看成了社会话媒体营销的全部，其实不然。包括QQ空间，人人，豆瓣，美丽说，蘑菇姐，花瓣，堆糖等等新兴社会化媒体纷至沓来，这为企业实现社会化网络营销提供了先决的平台条件，也打上了坚实的基础。这些常用的社会化媒体中，并为第三方广告主提供开放式营销服务，它所提供的社交广告将更注重精准，互动与精确的后台管理，可以说潜力巨大。目前拥有新浪和腾讯两个平台帐户的企业也基本是因为想多一个平台来推送更多信息，但他们应该从现在起越来越重视腾讯微博，因为也许反倒是腾讯能带给他们更多。

　　其次，必须要想清楚自己企业做社会化媒体营销，并做相应投入的目的。

　　因为社会化媒体营销，无论它的神通有多么广大，它也只是工具，不是目的。了解社会化媒体营销可能给企业带来的各种利益可能有利于企业厘清思路。社会化媒体营销可能带给企业的利益大致有以下三个方面：

　　市场营销推广方面：可以快速建立并维护正面的企业线上形象，更加精准地推广自己的产品和服务，同时，社会化媒体营销的效果也更容易跟踪和考量。例如桔子水晶酒店结合微博上星座话题较受欢迎的特点，用“爱与激情”系列视频短片展示12星座男士爱与性的特质。一经播出，便在微博上掀起了一股收视狂潮，赚足了人气，而这一社会化媒体营销战役的效果呢?入住率提升100%!桔子水晶酒店市场总监陈中也将在市场部学院的“社会化媒体营销”公开课上分享当时他们创意、策划这一营销战役的内幕。

　　销售方面：可以帮助企业以高性价比的方式收获销售线索，这不仅适用于B2C企业，也同样适用于B2B企业。例如世界最大的工程机械供应商沃尔沃公司就着眼于最终操作者在设备采购中的影响力，接触微博平台，推出了“沃尔沃掘战达人”的活动。

　　第三，要有一个合适的社会化媒体营销战略和可执行的，有效的战术。

　　服装企业要根据自身的情况来确定社会化媒体营销是自组团队来执行还是外包给专业的社会化媒体营销公司。如果是自己的团队，那么具体岗位如何设置，如何倾听、了解消费者的心声，如何创作更富吸引力的内容，如何管理消费者预期，化解危机，如何进行社会化的客户关系管理，如何让消费者成为免费宣传大使，如果提高社会化媒体营销的投资回报率等一系列问题都应当去考虑。如果是外包这项工作，那么如何与供应商进行有效沟通，如何与供应商团队密切配合，则是必须应对的挑战。耐克在奥运期间的社会化媒体营销，尤其是刘翔摔倒退赛后在社会化媒体上的快速反应，就是以广告公司韦柯(W+K)为代表的耐克备战团队通力合作的结果。